【不動産業の“属人化”をなくす】マニュアル・テンプレの作り方

〜誰がやっても成果が出る仕組み化の実践法〜

はじめに：属人化は“成長の壁”になる

不動産会社の多くが、 ✅できる人に仕事が集中する ✅担当が変わると顧客満足度が落ちる ✅新人が育たず現場が疲弊 といった“属人化の罠”に苦しんでいます。

その根本原因は、 📌「マニュアル・テンプレ・仕組み」がないこと。

この記事では、不動産実務を誰でも再現できる状態にするマニュアル整備の実践法を紹介します。

第1章：属人化のサインと危険度チェック

• 案件ごとに「◯◯さんじゃないと無理」と言われる

• 顧客対応履歴が頭の中にしかない

• スケジュール・フローが人によってバラバラ

• 退職や休職で業務がストップした経験がある

📌2項目以上当てはまれば、早急にマニュアル化が必要

第2章：不動産業務でマニュアル化すべき項目

第3章：誰でも再現できる“伝わるマニュアル”の作り方

1. 1つの業務＝5分で読める粒度にする

2. 手順は「ステップ」「画像」「備考」の3段階で整理

3. Googleスプレッドシート・Notion・チャットに埋め込む形式

4. 動画マニュアルを10分以内で併用（loom／YouTube限定公開）

5. 毎月「アップデート日」を決めて定期点検

📌文章だけでなく「見せ方・アクセス性」が再現性の鍵

第4章：テンプレ化すべき書式・文章ベスト10

1. 内見日程調整メールテンプレ（返信用）

2. 売買初回ヒアリングシート（エリア・予算・希望条件）

3. 物件比較表フォーマット（Excel）

4. 入退去チェックリスト（項目＆写真欄あり）

5. 修繕依頼対応記録（日時・業者・写真）

6. クレーム対応報告書（事象→対応→完了）

7. 管理委託契約書テンプレ（条文見本付き）

8. SNS投稿フォーマット（文＋画像構成）

9. 顧客管理データ入力フォーム（項目定義）

10. 成約までのタイムライン一覧（案件進行管理）

📌テンプレは“誰が使ってもミスらない構成”が基本

第5章：マニュアルを浸透させる社内運用の工夫

• 朝礼で「1日1マニュアル共有タイム」実施

• 新人研修は“マニュアル活用実演”が中心

• Googleドライブ／Notion／Slackで常時閲覧可能に

• 全員で「1件ごとにフィードバック」する文化を形成

• 毎月1回、改善提案＆更新会を実施

おわりに：「マニュアル＝売上と時間を生む資産」

マニュアルやテンプレは、 ✅人材育成、 ✅品質安定、 ✅時間短縮、 ✅属人化防止 すべてに直結する“企業資産”です。

属人化をなくし、「誰がやっても成果が出る」体制を整えて、 会社全体を仕組み化・スケールアップさせていきましょう。