✅【配送品質を高めるカスタマーサービス・CS向上戦略｜選ばれ続ける物流会社のつくり方】

✅ はじめに｜「選ばれる物流会社」はサービス力が違う！

✅ 安いだけじゃ、荷主は集まらない
✅ 時代は「サービス品質」＞「価格競争」
✅ 顧客満足度（CS）を高めた会社は、単価UP・安定契約ができる
👉 物流・運送業でも「CS力」が利益に直結する時代！

この記事では
✅ 配送品質とカスタマーサービスを高める方法
✅ 荷主・エンドユーザー満足度UPの実践法
✅ 実際に成果を上げた会社の事例
を徹底解説します！

✅ EC拡大・ラストワンマイル競争激化
✅ 価格競争から脱却→「品質・サービス力」で選ばれる時代
✅ 荷主企業も「CS」を重視するパートナー選びへ
➡ サービスの質が、会社の「競争力」そのものに！

✅ 荷主・エンドユーザーの満足度を高める取り組み全般
✅ 安心・安全・確実・迅速な配送は「当たり前」
✅ プラスαの気遣い・サービスが選ばれる理由に
➡ 「物流はサービス業」という意識が重要！

➡ 当たり前を徹底することで「差」がつく！

✅ 挨拶・言葉遣い・表情・身だしなみを統一
✅ 名札・制服・車両の清潔感を保つ
✅ ドライバーは「会社の顔」と認識させる教育
✅ 簡単なトラブルでもドライバー自身が「即対応」する裁量を持たせる
➡ 荷主は「対応が良い人」を覚えて、仕事をくれる！

✅ クレーム対応の3ステップ

✅ 荷主・エンドユーザーへの報告書フォーマット整備
➡ クレームは「次の受注チャンス」と考えよう！

✅ TMS（輸送管理システム）導入
✅ 荷主専用の進捗確認ポータル提供
✅ ドライバーからの進捗・到着報告をリアルタイムで通知
➡ 配送状況が「見える」と問い合わせ・クレームが激減！

✅ 荷主・エンドユーザーアンケートを定期実施
✅ 満足度・要望・改善点を集約→PDCAサイクル
✅ 改善結果を「見える化」して報告し信頼強化
➡ 顧客の声を反映する「改善型物流会社」が選ばれる！

✅ ドライバー接客研修を実施→荷主評価向上
✅ 配送進捗の見える化でクレームゼロ
✅ 荷主3社から配送単価10％UPを打診され、利益率UP！

✅ クレーム対応マニュアル化→顧客満足度95％達成
✅ フィードバックを元に運行計画を改善
✅ 荷主から新規紹介・案件拡大が発生！

✅ 安全教育＋CS教育のセット実施
✅ 接客・対応力を評価し、インセンティブ制度導入
✅ 無事故・CS評価の高いドライバーを社内で表彰
➡「人」が育つ会社は、サービス力が常に上がる！

✅ 価格競争は「消耗戦」だが、CSは「ブランド力」
✅ 顧客満足は売上・利益に直結する最強の戦略
✅ 今すぐ「サービス業の視点」で会社を変えよう！
荷主が選び続ける「パートナー物流企業」を目指せ💪